MRG Iluminación

Política de Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 15 días. Si pasados 15 días naturales desde el día de tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Siguiendo nuestra política, y la normativa vigente en España, cualquier producto adquirido en nuestra tienda online está sujeto a su devolución, teniendo un improrrogable plazo de 15 días naturales desde la fecha de la recepción del mismo para hacerlo.

Para la devolución es imprescindible que el producto esté en su embalaje original, intacto y tal cual como fue enviado en su momento. Una vez sea recibido por nosotros el producto objeto de la devolución, en un plazo no menor de tres días laborables desde la recepción por parte nuestra, procederemos a la devolución del importe del producto, pudiendo ser este el reembolso del dinero abonado, un vale descuento, cheque regalo o el medio y forma que determinemos como mejor para tal objetivo.

Si la devolución se debe a que el cliente se equivocó al efectuar el pedido, ya no quiere lo que ha comprado, no le gusta, entre otros y variados motivos, será el cliente el único responsable del abono del gasto de envío de la devolución así como también del pago de la comisión aplicada correspondiente al TPV. Los costos de envío no son reembolsables. Asimismo, si desde nuestra empresa se demuestra que hemos enviado un producto que no corresponde al solicitado o con un estado defectuoso, nosotros asumiremos, en ese único caso, los gastos de envío.

En caso de efectuar el cliente una devolución porque considera el producto como «defectuoso» debe verificarlo muy bien y estar totalmente seguro de que el producto esté realmente en esta condición, ya que los productos recibidos por nosotros en calidad de devolución por defectuoso y después de una comprobación verificamos que funcionen correctamente, se reenviaran al cliente y este último deberá abonar todos los gastos referentes a envíos, sean de ida, vuelta y regreso de nuevamente al cliente.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico y/o mensaje para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente. Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso aparezca en tu cuenta.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@mrgiluminacion.com.

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@mrgiluminacion.com, y te informaremos sobre pasos a seguir.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío

Serás responsable del pago de los costos de envío para el retorno del artículo así como también del pago de la comisión aplicada correspondiente al TPV. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. Asimismo, deberás contratar un seguro que cubra el producto ya que en caso de no ser recibido por nuestra parte, al no recibir nosotros el producto no procederemos a finalizar el proceso de devolución.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar. También es posible que te solicitemos nos envíes el resguardo de envío de la devolución.

Si estás enviando un producto de valor mayor a 75 euros, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

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  • Se aplica única y exclusivamente para compras online. Compras directas en nuestra web.
  • La promoción finaliza con el fin del estado de alarma en España o fin de existencias.